El otro día me llamó un cliente y, en mitad de la conversación, me hizo una pregunta:
“Sergio, ¿pero de verdad es tan importante la ficha de Google?”
Mi respuesta fue bastante rápida:
Sí. Muchísimo.
Y precisamente por eso he decidido escribir este artículo.
Porque hablamos constantemente de Instagram, TikTok, hacer Reels, conseguir seguidores, tener una web bonita…
Y mientras estamos preocupados por todo eso, muchas veces nos olvidamos de algo mucho más básico:
¿Qué encuentra una persona cuando busca nuestro negocio en Google?
Haz una prueba: busca tu negocio en Google
Antes de seguir leyendo, hazlo.
Abre Google y busca el nombre de tu negocio.
Ahora intenta verlo como si no fuera tuyo.
Mira las fotos.
Las reseñas.
La puntuación.
El horario.
La descripción.
Los servicios.
La dirección.
Las últimas novedades.
¿Te transmite confianza?
Porque tú sabes perfectamente cómo trabajas.
Sabes que haces las cosas bien, que llevas años en esto, que tienes clientes encantados y que detrás de tu negocio hay buenos profesionales.
Pero alguien que acaba de encontrarte en Google no sabe absolutamente nada de eso.
Solo sabe lo que está viendo en su pantalla.
Y con esa información va a decidir si te llama a ti… o sigue mirando.
Tu cliente puede no seguirte en Instagram
Esto me parece especialmente importante.
Nos obsesionamos muchísimo con las redes sociales.
Y sí, evidentemente creo que son importantes. Me dedico a esto. 😂
Pero imagina que mañana se te estropea el coche.
No conoces ningún taller.
¿Qué haces?
Probablemente busques algo parecido a:
“taller mecánico cerca de mí”
Ahora imagina que estás de viaje y quieres comer.
“restaurante cerca de mí”
Necesitas un dentista:
“dentista en Cornellà”
Quieres cortarte el pelo:
“peluquería cerca de mí”
Esa persona no necesita seguirte.
No necesita haber visto tus Reels.
Ni siquiera necesita conocer el nombre de tu negocio.
Ya tiene una necesidad y está buscando quién puede solucionársela.
Ahí es donde una buena presencia en Google cobra muchísimo sentido.
No basta con aparecer en Google
Aquí viene otro error bastante habitual.
“Mi negocio ya sale en Google.”
Perfecto.
Pero la pregunta no es solamente si sales.
La pregunta es:
¿Cómo sales?
Porque podemos encontrarnos una ficha con tres fotos de hace seis años, un horario incorrecto, servicios sin completar, 14 reseñas sin contestar y una descripción que prácticamente no explica nada.
Y al lado puede aparecer otro negocio con fotografías actuales, información completa, buenas reseñas y respuestas del propietario.
Quizá tú seas mejor.
Pero la persona que está mirando Google todavía no lo sabe.
Solo puede comparar lo que ve.
Las reseñas son muchísimo más que estrellas
Precisamente estos días he estado hablando bastante de reseñas.
Porque tener un 4,8 o un 4,9 queda muy bonito.
Pero detrás de esas estrellas hay algo muchísimo más importante:
personas contando cómo ha sido su experiencia contigo.
Y eso genera una confianza que difícilmente puedes conseguir escribiendo tú mismo:
“Somos una empresa profesional con un servicio de máxima calidad.”
Eso lo puede escribir cualquiera.
Pero cuando tienes decenas de personas explicando que las atendiste bien, que solucionaste su problema, que volverían o que te recomendarían…
la cosa cambia.
Y por cierto:
contesta las reseñas.
Todas.
Las buenas también.
No estás respondiendo solamente a la persona que la escribió.
También estás hablando con todas las personas que leerán esa reseña después.
La ficha de Google no es algo que configuras una vez y te olvidas
Esto también lo veo mucho.
Se crea la ficha.
Se pone el teléfono.
El horario.
Cuatro fotografías.
Y…
hasta dentro de cinco años. 😂
Yo la veo de otra manera.
Tu Perfil de Empresa en Google forma parte de la presencia digital de tu negocio y conviene mantenerlo actualizado.
Si cambias el horario, actualízalo.
Si haces nuevos trabajos, sube fotografías.
Si recibes reseñas, contéstalas.
Si cambias algún servicio, revísalo.
Si Google incorpora nuevas opciones relevantes para tu negocio, aprovéchalas.
No porque tengas que estar todos los días tocando cosas.
Sino porque la información que encuentra un posible cliente debería representar el negocio que tienes hoy, no el que tenías hace cuatro años.
Instagram y Google no hacen el mismo trabajo
Para mí esta diferencia es muy sencilla.
En redes sociales puedo conseguir que alguien que no me estaba buscando descubra mi negocio.
Puedo enseñarle cosas.
Resolver dudas.
Entretenerle.
Conseguir que me recuerde.
Google entra muchas veces en otro momento.
La persona ya está buscando algo.
Tiene una necesidad.
Y quiere encontrar una solución.
Por eso no elegiría entre:
“¿Trabajo Instagram o trabajo Google?”
Son momentos diferentes del recorrido de un cliente y pueden complementarse perfectamente.
Y ahora también tenemos la inteligencia artificial
Y todavía hay otra razón para empezar a cuidar mucho más toda la información que existe sobre nuestro negocio en Internet.
La forma de buscar está cambiando.
Ya no todo el mundo escribe únicamente una búsqueda tradicional en Google.
Cada vez podemos hacer preguntas más conversacionales a herramientas de inteligencia artificial:
“¿Dónde puedo reparar mi coche cerca de aquí?”
“Recomiéndame un restaurante italiano en esta zona.”
“¿Qué clínicas dentales hay cerca?”
Esto no significa que exista un botón mágico para “salir en ChatGPT”.
Ojalá fuera tan fácil. 😂
Significa que cada vez tiene más sentido conseguir que la información pública sobre nuestro negocio sea clara, coherente y fácil de entender en nuestra web, Google y otros sitios relevantes.
Es una de las razones por las que últimamente estoy hablando bastante de SEO local y GEO.
La forma en la que encontramos negocios está evolucionando.
Entonces, ¿es importante la ficha de Google?
Vuelvo a la pregunta que me hicieron por teléfono.
Sí.
Especialmente si tienes un negocio local.
Pero no porque Google sea mágico.
Ni porque completar una ficha vaya a hacer que mañana aparezcas automáticamente el primero.
Es importante porque cuando alguien está buscando algo que tú haces, Google puede ser uno de los primeros lugares donde se encuentre contigo.
Y en ese momento tienes muy poco tiempo para transmitir confianza.
Así que haz otra vez la prueba.
Busca tu negocio.
Míralo como si fueras un cliente.
Y pregúntate:
“Si no conociera este negocio de absolutamente nada… ¿lo elegiría viendo esto?”
Si la respuesta no es un sí bastante claro…
ya sabes por dónde empezaría yo. 👀
¿Quieres mejorar la ficha de Google de tu negocio?
En SER MARKETING trabajo la visibilidad online de negocios y una de las partes que gestiono es precisamente su Perfil de Empresa en Google: optimización de la ficha, información, fotografías, publicaciones, estrategia de reseñas y SEO local.
No se trata simplemente de “tener una ficha”.
Se trata de conseguir que lo bueno que haces dentro de tu negocio también se vea cuando alguien te encuentra fuera.
FAQ SEO
Preguntas frecuentes sobre este tema
Resolvemos las dudas más habituales para que puedas aplicar esta información en tu negocio con más claridad.
¿Por qué Google Business Profile es clave para negocios locales?
Porque muchas búsquedas locales terminan en llamadas, rutas o visitas desde la ficha de Google. Tenerla optimizada mejora visibilidad, confianza y posibilidades de contacto.
¿Qué elementos debe tener una ficha de Google bien optimizada?
Debe incluir categorías correctas, descripción clara, servicios, horarios, fotos reales, publicaciones, reseñas y datos de contacto actualizados.
¿Las reseñas ayudan al posicionamiento local?
Sí. Las reseñas aportan confianza y pueden influir en la visibilidad local. Además, responderlas demuestra actividad y atención al cliente.
¿Cada cuánto hay que actualizar la ficha de Google?
Conviene revisarla cada mes y publicar novedades, fotos o servicios cuando haya cambios. Una ficha activa transmite más confianza a usuarios y a Google.
Te ayudo a convertir estas ideas en una estrategia clara, sencilla y orientada a resultados.